河钢宣 钢技术中心全面提升客户服务水平

河钢宣 钢技术中心围绕客户和产品“两个结构”再优化,以加快 完善与市场化相适应管理体制机制为落脚点,立足打造一支高素质、高效率、差异化 的客户服务团队,“特色”服务“擦亮”河钢品牌。截至7月份,品种线材销量达到53.56万吨,高端线材销量达26.59万吨,高端比达49.6%,同比提高15.86%。

该中心借助提标准、提质量、提效率“三提升”活动,全力推 进质量保障体系的全方位、多层次“联动式”响应,为精准、有效地 无缝对接客户打造强力支撑。铁前、钢后系 统设立客户反馈应急响应团队,从工艺优化、操作管理、质量检 验等环节完善质量应急反馈机制,规范炼 钢用原辅料管理,强化全过程管控,通过炼 钢物料的不断优化及改进,从源头严控产品质量。围绕线 材产品质量提升,通过实 施高线风冷辊道、水冷系统、保温通 廊等设备功能完善项目,并加强 与科研院校的合作,推进耐候焊丝的开发、桶装焊 丝的规模生产及提升胶管钢丝产品档次;进一步完善EVI先期服务、小微团 队服务等模式的精细化、系统化改进,针对客 户生产出现的新问题,及时调 整服务方向和策略,满足客 户的个性化需求。持续推进“优品战略”,了解终 端用户对产品的高端应用情况,并逐步 将研发触角向客户待开发领域延伸,以新的 竞争优势推动产品升级和结构调整,打造龙头品牌;强化“产线、客户端、科研团队”三方联合,营销人员充分发挥“互联网+”、大数据 等信息技术优势,畅通联络沟通机制,对夹杂物控制、连铸坯碳偏析控制、盘条表 面氧化铁皮控制、盘条尺 寸精度控制等持续开展攻关,加强售前、售中、售后服务,打造无 缝对接客户的强力支撑。

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